一位好的 Content Manager 內容經理應該具備什麼樣的資格?

1. 一定要有自己的粉絲團/IG/Twitter/Youtube/Line@ 或是曾經經營過這些平台半年到一年以上，最好是一年，各種節慶節日都有碰到，屬於較為完整的一個走期。
   
   有實際經營經驗的人才能了解各社群平台的特性，知道什麼樣的內容適合發佈在什麼樣的平台，更不會有一文多發於各種不同平台的情況。


2. 有自己的部落格最好，經營社群媒體平台一定會有需要寫文章並將文章發佈到平台的時候，標題該怎麼下? 預覽縮圖該怎麼選? Description 該怎麼寫? 文章內容該怎麼排版? 段落該怎麼分? 你該怎麼做，才能吸引使用者點及你的文章? 這些都會是文章產出時會遇到的問題。
   
   如果有一個自己的部落格，就可以拿來做很多你有興趣的行銷實驗以及實作，尤其是 SEO，透過實作可以更快速了解 Tag 與 Schema 的運作，雖然一開始很煩人，但絕對不失為學習的一帖良藥。


3. 有各種平台下廣告的經驗，不用精，但需操作過同時有概念，了解 Facebook Ad System、Twitter Ad System 以及 Google Ad 廣告運作邏輯。
   
   有時候發出來的內容難免都會碰到需要透過廣告加強宣傳的時候，如果了解廣告運作原理以及廣告素材格式，那在初期規劃內容的時候都可以把這些都考慮進去，對於團隊在運作上面的流程會更加順暢。
   
   例如：Instangram 只能使用不超過 1 分鐘的影片，對於廣告版位來說亦然，如果今天辛苦規劃了一個影片，要下廣告時操作廣告的同仁跟你說這無法投遞於 Instagram，那實在是相當可惜的一件事情。
   
   又或是製作了一個長約 10 分鐘的產品介紹影片，卻沒考慮到使用 Facebook、Instagram 或是 Twitter 的人並不會在這些地方觀看長影片，IG 以及 Twitter 甚至影片上傳的長度限制。
   
   以一個硬體產品公司來說，在 Facebook/IG/Twitter 平台的影片平均觀看時間僅約為 5-15 秒，效果相當的有限，但同樣一部影片在 Youtube 平均觀看時間卻有 1 分鐘以上，75%觀看率有 15-20%，差異相當的大。


4. 略懂 Google Analytic，最基本的，必須要會使用 Google URL Builder 來建立追蹤連結，知道該去 GA 的什麼地方看透過社群平台貼文的成效好壞，才有辦法了解各種活動成效。


5. 有一定的美感或是素材觀念，這有點抽象，不過最起碼要能夠分辨什麼樣的圖或是素材適合拿來下廣告，什麼樣的素材不適合，可以請對方提出歷來看過覺得不錯的相關產業廣告，或是於面試的時候挑幾份廣告素材請他分類出什麼樣的圖可以用、什麼樣的圖不行。
   
   Q：如果一張圖片上面充滿著文字，像是長輩圖一般，你覺得這樣的素材適合下廣告嗎?
   A：基本不適合，一來是 Facebook/Instagram 廣告文字覆蓋率的問題，二來是質感問題。
   
   你說你的 TA 都是長輩、高年齡層的族群！？那是不是應該考慮用別種販售途徑，而不是使用社群廣告平台，因為他們可能連下單過程都會遇到很多問題，菜市場或許才是你的最佳戰場！？


6. 文案以及文字排版能力，在各大社群平台發文時，能讓我們的 TA 一眼看懂你的貼文想表達的重點非常重要，因此貼文撰寫跟排版都是很重要的技能。
   
   一篇貼文如果字全部擠在一起跟一篇條列分明的貼文，請問哪一個會比較容易讓人閱讀? 有時候桌機版看沒有問題，但在手機上因為版面較窄，結果出現莫名其妙的斷行，這點是否有助益?
   
   面試的時候提供一個素材以及希望達成的目的，請面試者當場「寫」出一篇貼文，或參考他過往經營的社群平台貼文，了解其在這方面的能力。


7. 需有看清楚局面，確立清晰目標的能力，清楚知道每篇貼文或內容要表達什麼，避免迷失在其中，規劃了相當多的內容以及素材，最後無法貫徹在同一主軸當中。
   
   有了清楚目標，就可以撰寫文案以及排版，強調出要給使用者看的重點。
   有了清楚目標，就可以確立素材設計的方向。
   有了清楚目標，就可以知道每則發出去的內容我們該追蹤什麼。
   
   知道自己所做為何，這點非常重要。


8. 了解基本廣告術語，何謂 CPM、IMP、CPC、CTR 以及 ROAS 等廣告縮寫以及計算方式，族繁不及備載，就不一一列出。
   
   例：CPM 是如何計算出來的?


9. 基本 SEO 觀念，了解什麼是 SEO ? SEO 運作的原理，一個網頁該具備哪些基本 SEO 標籤? 文章標題該如何下標以及關鍵字該如何擺放 ?
   
   通常一間中小企業很難有預算請一個人來做全職 SEO，抑或是老闆不會願意投資這樣一個專做 SEO 的職位，因此很常會有「兼著做」的情況，如果你有這樣的觀念，可以提高很多競爭力。


10. 有習慣關注國內外最新行銷資訊，國外如 Marketing Land、Search Engine Land、MOZ、Facebook Newsroom、Google Ads Blog、Think With Google，國內也有許多行銷網站會分享這些資訊的翻譯文章。
    
    如此一來才可以隨時跟上國際變化或是隨時為自己注入新的創意以及靈感。


11. 隨機應變能力，關注時事，知道現在相關社群如：01、PTT，國外可能就是 Reddit 在討論的話題，有機會便可將其轉變為貼文發佈內容，貼近與粉絲之間的距離。


12. 情緒控管，千千萬萬不要跟粉絲吵架或一氣之下刪除粉絲留言，古今中外多少 Content Manager 控制不了自己的手指頭，以代表公司的身分跟粉絲吵了起來，演變成更大的公關危機，不過這點較無法在面試時就看出來，只能參考面試者過去管理的粉絲團或是致電前公司了解，抑或是於面試實假設性提問類似的問題，參考面試者的答案來了解會怎麼處理。